Politika plaćanja i povrata

Posljednje ažurirano: 23.09.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve komercijalne usluge koje nudi Zelnofray u okviru Blog Podcast Studio, uključujući proizvodnju podcasta, uređivanje audio sadržaja, izradu blog postova, hosting epizoda, marketing kampanje i digitalne pretplate. Politika vrijedi za sve korisnike iz Hrvatske i Europske unije koji koriste naše usluge putem web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove bankovnih prijenosa ili naknade za brze usluge. Cijene se ažuriraju periodično, a konačna cijena prikazuje se prije potvrde narudžbe.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, PayPal, bankovne prijenose i druge sigurne metode. Plaćanje se autorizira prije početka usluge. Koristimo SSL enkripciju i surađujemo s ovlaštenim pružateljima plaćanja kako bismo osigurali sigurnost transakcija.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde narudžbe i primitka plaćanja. Korisnik prima e-mail s detaljima narudžbe. Za pretplate ugovor se obnavlja automatski osim ako se ne otkaže.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju 14 dana za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu. Za digitalni sadržaj pravo na otkazivanje prestaje nakon početka preuzimanja.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije isporučena ili je neispravna. Nepovratni su digitalni proizvodi nakon preuzimanja, pretplate koje su već aktivirane i prilagođene usluge.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i dokaze.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjev se obrađuje u roku od 14 dana. O odluci se obavještava e-poštom. Odbijeni zahtjevi mogu se žaliti u roku od 30 dana.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istom metodom plaćanja. Sredstva su dostupna u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o banci.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku, ali se ne vraća novac za već protekle periode. Promocije imaju zasebne uvjete.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja rezultiraju otkazom narudžbe. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do blokade računa i prijavljivanja nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema hrvatskom i EU zakonodavstvu, uključujući prava iz Zakona o zaštiti potrošača i GDPR.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385 95 165 7894. Politika se može mijenjati, a korisnici će biti obaviješteni. Posljednje ažurirano 23.09.2026.